Часто задаваемые вопросы
Есть вопросы?
Вы, скорее всего, найдете ответы ниже. Если нет, не стесняйтесь обращаться к нам в любое время: info@zarinaastana.com — мы будем рады вам помочь.
1. Как сделать заказ?
Заказ в Zarina Astana — это быстро и просто:
- Просмотрите наши коллекции и выберите понравившиеся вам изделия.
- Выберите размер и количество, затем нажмите «Добавить в корзину».
- Проверьте содержимое корзины и перейдите к оформлению заказа.
- Завершите заказ, пройдя безопасную процедуру оплаты.
2. Когда будет отправлен мой заказ?
После оформления заказа вы получите подтверждение по электронной почте (проверьте также папку «Спам»).
Процесс доставки:
- Заказы обрабатываются в течение 1–3 рабочих дней.
- После отправки заказа вы получите ссылку для отслеживания по электронной почте.
Если вы не получили подтверждение по электронной почте или номер для отслеживания в течение трех дней, пожалуйста, свяжитесь с нами: info@aluaalmaty.com
3. Могу ли я отслеживать статус своего заказа?
Да, все заказы имеют номер для отслеживания.
- Введите код для отслеживания по ссылке в электронном письме с подтверждением отправки.
- Активация функции отслеживания может занять до 3 дней.
Если вы не получили код для отслеживания, обратитесь по адресу: info@zarinaastana.com
4. Что делать, если я ввел неверный адрес?
Свяжитесь с нами в течение 24 часов: info@zarinaastana.com
или ответьте непосредственно на электронное письмо с подтверждением заказа.
Если посылка уже отправлена, адрес может быть не изменен.
5. Какова политика возврата и возмещения?
Возврат принимается только для дефектных или поврежденных товаров и должен быть запрошен в течение 30 дней с момента получения заказа.
Процесс возврата:
- Отправьте номер заказа, причину возврата и фотографии товара (если он поврежден) по электронной почте info@zarinaastana.com.
- Товары должны быть неиспользованными, нестиранными и в оригинальной упаковке.
- Клиенты несут ответственность за расходы по возврату товара.
- Возврат денежных средств будет произведен после проверки товара.
Важные замечания:
- Возврат товаров, которые в настоящее время находятся в пути, не принимается.
- Запросы, не соответствующие критериям возврата, не будут обрабатываться.
6. Сколько времени занимает доставка?
Стандартные сроки следующие:
- Время обработки: 1–3 рабочих дня
- Время доставки: 5–15 рабочих дней после отправки
Доставка всегда бесплатна.
7. В какой валюте указаны цены?
Все цены указаны в KZT.
8. Вы предлагаете международную доставку?
Да, мы предоставляем услуги международной доставки.
9. Как отказаться от подписки на рассылку?
Не хотите больше получать электронные письма?
- Нажмите на ссылку «Отписаться» в верхней или нижней части любого письма от Zarina Astana.
- Напишите на info@zarinaastana.com, и мы вручную удалим вашу подписку.
10. Что делать, если моего вопроса нет в списке?
Вы можете связаться с нами в любое время. Мы будем рады вам помочь.
Отправьте свой запрос (включая номер заказа, если он есть) на info@zarinaastana.com. Мы ответим вам в кратчайшие сроки.