Политика возврата

Политика возврата и отмены

Могу ли я вернуть товар?

Да. Если вы не удовлетворены своим заказом, вы можете вернуть товар в течение 30 дней с момента его получения при соблюдении следующих условий:

Товар должен включать все аксессуары и сохранять оригинальную упаковку.
Нормальные следы использования приемлемы, но возврат не будет принят в случае повреждений, вызванных ненадлежащим использованием.
Гигиенические товары (такие как нижнее белье) должны оставаться чистыми и неоткрытыми.
Если вы обнаружили проблему с качеством товара, пожалуйста, сообщите нам об этом сразу после получения.
Все расходы по возврату товара несет покупатель.
Возвращенные товары будут обработаны в течение 7 рабочих дней с момента получения. Приемлемые возвраты будут приняты.

Alua Almaty оставляет за собой право отказать в возврате товара в случае злоупотребления политикой или повреждения товара по вине покупателя.

Как вернуть товар?

Если вышеуказанные условия выполнены, пожалуйста, выполните следующие действия:

Отправьте следующую информацию по электронной почте на адрес info@zarinaastana.com:

Номер заказа
Причина возврата
Фотографии товара (если он поврежден)
Полное имя
Полный адрес доставки

Мы ответим вам с указанием правильного адреса для возврата.

Примечание: Не возвращайте товары по адресу отправителя. Отправляйте товар исключительно по адресу, который мы вам предоставим.

Примечание: эта услуга не включает бесплатную обратную доставку. Клиенты несут ответственность за расходы по обратной доставке.

Права потребителя на расторжение договора (только для индивидуальных потребителей)

A. Условия расторжения

Вы имеете право расторгнуть договор в течение 14 дней с даты получения последнего товара из вашего заказа (или с даты получения третьей стороной, за исключением перевозчика).

Однако в течение 15 минут после размещения заказа система автоматически переходит к этапу обработки заказа.

После подтверждения заказа оплата немедленно перечисляется на счет поставщика и начинается процесс выполнения заказа — этот механизм позволяет нам предлагать быструю доставку и недорогие услуги по доставке.

Если вы уведомите нас об отмене заказа в течение 15 минут, мы приложим все усилия, чтобы его перехватить, но не можем гарантировать успех.

Если уведомление поступило по истечении 15 минут, заказ уже находится в процессе обработки и не может быть отменен.

Мы понимаем, что этот процесс может не соответствовать вашим ожиданиям, но мы уверены, что вы все равно останетесь довольны после получения товара. По любым вопросам, пожалуйста, отправьте запрос, следуя описанной выше процедуре возврата.

Чтобы отменить заказ, отправьте электронное письмо по адресу:

📧 info@zarinaastana.com

Примечание: отмена заказа считается завершенной только после поступления возвращенных товаров на наш склад.

Расходы по возврату товаров несет клиент.

Обработка отправленных заказов

Поскольку товары отправляются из Азии, сроки доставки могут быть более длительными.

Заказы не могут быть отменены после отправки. Пожалуйста, следуйте процедуре возврата после получения товаров. Уведомление нас о вашем намерении отменить заказ заранее может ускорить процесс возврата. Рекомендуется предоставить информацию для отслеживания.

Обработка возврата средств после расторжения договора

При отмене заказа:

Мы вернем вам полную сумму, которую вы заплатили (за исключением расходов на доставку и специальную доставку).
Возврат средств будет обработан в течение 14 дней с момента получения возвращенных товаров и запроса на отмену.
Возврат средств будет произведен с помощью первоначального способа оплаты (если не согласовано иное).
Комиссия за обработку возврата средств не взимается.
Отказ от посылки/невозможные к доставке заказы
Если клиент отказывается от посылки или заказ возвращается из-за неправильного адреса или невозможности доставки, мы вычитаем 15 евро за каждый товар из суммы возврата для покрытия расходов на обработку и логистику. Эта комиссия покрывает все расходы, понесенные в процессе возврата, включая расходы на обработку посылки, доставку и хранение.
Все возвращаемые товары должны быть отправлены клиентом по указанному адресу в Китае.